1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.

Les cookies peuvent être temporaires (de session) ou permanents

• Temporaires (de session) : Ils sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur
• Permanents : Ils restent sur votre appareil jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous les supprimiez

2. Types de cookies utilisés

2.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la plateforme ServMe. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités essentielles.

Exemples :

• Authentification : Maintenir votre session connectée
• Sécurité : Protéger contre les attaques CSRF et les menaces de sécurité
• Panier/État : Mémoriser vos actions en cours (ex: formulaires)

Durée de conservation : Session ou 30 jours maximum
Consentement requis : Non (cookies essentiels)

2.2 Cookies de performance et analytiques

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site en collectant des informations anonymes.

Utilisation :

• Nombre de visiteurs
• Pages les plus consultées
• Temps passé sur le site
• Identification des erreurs techniques

Services utilisés :

• Firebase Analytics (Google) : Analyse du trafic et du comportement utilisateur
• Sentry : Monitoring des erreurs techniques

Durée de conservation : 13 mois
Consentement requis : Oui

2.3 Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent d'améliorer votre expérience en mémorisant vos préférences.

Exemples :

• Langue préférée
• Préférences d'affichage
• Choix de région/localisation

Durée de conservation : 12 mois
Consentement requis : Oui

2.4 Cookies de paiement

Ces cookies sont utilisés par notre prestataire de paiement Stripe pour sécuriser les transactions.

Finalité :

• Sécuriser les paiements
• Prévenir la fraude
• Mémoriser les moyens de paiement (avec votre accord)

Durée de conservation : Variable selon Stripe
Consentement requis : Non (cookies strictement nécessaires pour le paiement)
Plus d'infos : Politique de confidentialité Stripe

3. Cookies tiers

ServMe peut utiliser des services tiers qui déposent leurs propres cookies sur votre appareil :

4. Gestion des cookies

4.1 Paramétrage du navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou être alerté de l'installation de cookies.

• Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
• Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies
• Safari : Préférences → Confidentialité → Cookies
• Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site

4.2 Conséquences du refus

Si vous refusez les cookies :

• Cookies essentiels refusés : Certaines fonctionnalités de la plateforme ne seront plus disponibles (connexion, paiements, etc.)
• Cookies analytiques refusés : Nous ne pourrons plus améliorer votre expérience de navigation
• Cookies fonctionnels refusés : Vos préférences ne seront pas mémorisées

4.3 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en :

• Modifiant les paramètres de votre navigateur
• Supprimant les cookies existants via votre navigateur
• Nous contactant via notre formulaire de contact

5. Durée de conservation

6. Mises à jour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique des cookies à tout moment pour refléter les changements dans notre utilisation des cookies ou les évolutions législatives.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé.

7. Contact

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